Dienstverlening

Overzicht van de items met als tag "Dienstverlening"

De eindgebruiker wordt zelf verantwoordelijk

De leer- en ontwikkeloplossing is onderdeel van een groot kwaliteitsproject van PIDZ. “We vinden het heel belangrijk dat alle aangesloten zorgprofessionals de juiste scholing krijgen. Inmiddels merken we de PIDZ Academie echt een gewaardeerd orgaan is om bijgeschoold te worden en certificaten te halen.”

De oplossing van Infolearn via partner IJK

ProRail is uiteindelijk bij de leer- en ontwikkeloplossing van Infolearn uitgekomen via onze partner IJK, onderdeel van Driessen Groep. ”Infolearn bood onder andere de mogelijkheid om toetsen in te bouwen; iets wat bij een andere aanbieder niet goed genoeg werkte. Dat was echt een heel belangrijk punt voor ons.”

Zelf inschrijven voor branchespecifieke trainingen

Er is een interface tussen de leer- en ontwikkeloplossing van ProRail en de omgeving van opleidingsorganisatie Railcenter. “We krijgen elke tien minuten de trainingsdata en plekken door. Medewerkers kunnen zich dus bij het Railcenter inschrijven via de leeromgeving en hoeven dus niet naar een andere website; dat was het doel.” Daarnaast maak ProRail ook nog gebruik van een LSP (Learning Service Provider).

HR faciliteert alleen en schrijft medewerkers niets voor

“Het zijn de bedrijfseenheden van ProRail zelf die verantwoordelijk zijn voor het ontvangen en goed opleiden van de medewerkers in hun vakgebied, en om verder vakmanschap te ontwikkelen. Vanuit HR zijn wij enkel faciliterend door een leer- en ontwikkeloplossing beschikbaar te stellen.”

Het begint allemaal met ‘candidate experience’

Nieuwe collega’s krijgen bij ProRail een warm welkom door middel van een digitale introductie in de organisatie. “Er is voor elke medewerker een introductieprogramma dat deels decentraal door de bedrijfseenheden zelf wordt georganiseerd.”

ProRail maakt de meeste content zelf

ProRail investeert veel in het HR-team dat zich doorlopend bezighoudt met leren en ontwikkelen. ”Alle content die we maken of inkopen wordt in de leeromgeving ProLeren geplaatst; die route is nu solide. We merken dat ProLeren steeds meer landt in de organisatie en dat vinden we echt heel positief.”

Groot aanbod van eigen content en GoodHabitz

”Veel content wordt gemaakt op initiatief van een medewerker zelf. We proberen daarbij natuurlijk wel altijd de kwaliteit van de content te bewaken.” ProRail heeft daarnaast ook allerlei modules van contentpartner GoodHabitz in de leer- en ontwikkeloplossing beschikbaar gesteld voor het ontwikkelen van soft skills.

Overstappen van leer- en ontwikkeloplossing

Sinds 2019 werkt ProRail met de leer- en ontwikkeloplossing van Infolearn. “Kijkend naar het leermanagementgedeelte begint het intussen een behoorlijke volwassenheid te krijgen. Bovendien hebben we vanuit HRM nu veel beter inzicht in wat er allemaal gebeurt, hoeveel we investeren in opleidingen en wat het oplevert aan bijvoorbeeld veiligheidscertificeringen.”

Jezelf ontwikkelen is de norm

De leeromgeving van ProRail is erop ingericht dat een werknemer zoveel mogelijk zelf actie onderneemt om te leren en ontwikkelen. “Medewerkers kunnen zelf trainingen boeken, op eigen initiatief in het grote aanbod met content zoeken en dat vervolgens in hun ‘eigen tijd’ volgen.”

15% van de ProRail-medewerkers logt regelmatig in

In totaal hebben zo’n 5.000 medewerkers toegang tot ProLeren, de leer- en ontwikkeloplossing van ProRail. “We zien nu dat maandelijks ongeveer 700 medewerkers minstens één activiteit uitvoeren binnen ProLeren: van het boeken van een training tot het maken van een toets of een e-learning.”

Certificeringsstatus in een persoonlijk dashboard

Voor ProRail is het eigen portfolio een groot voordeel omdat de werknemer zelf de stand van zaken kan inzien. “Dat past natuurlijk heel erg in ons ideaalplaatje van eigen verantwoordelijkheid. In het verleden waren verplichte competenties, waaronder de veiligheidscertificeringen, totaal niet inzichtelijk voor de medewerker; een ‘black box’.”

Behaalde accreditaties worden direct ‘weggeschoten’

Voor PIDZ is de samenwerking tussen Infolearn en ExpertCollege, partner voor geaccrediteerde content gebaseerd op Vilans-protocollen, een pluspunt. “Het is een groot voordeel dat behaalde scholingspunten dankzij de integratie direct worden doorgezet in het V&VN-kwaliteitsregister.”

Niet apart inloggen dankzij SSO

Door de naadloze integratie van leer- en ontwikkeloplossing met het eigen serviceplatform van PIDZ kunnen de circa 5.500 aangesloten zzp’ers laagdrempelig gebruikmaken van de leeroplossing. “Andere aanbieders konden de koppeling met ons eigen systeem minder goed tot stand brengen.”

Inspireren om verder te ontwikkelen

ProRail gaat de leeromgeving steeds meer inrichten vanuit de medewerkers en de managers, gebaseerd op de ontwikkelingen die zij doormaken. “De persoonlijke ‘learning experience’ hoort daar ook bij. Enerzijds de medewerker begeleiding bieden op het eigen ontwikkelpad, maar anderzijds ook meer flexibiliteit met betrekking tot wat er nog meer te beleven is.”

Fijne vaste contacten, ook na implementatie

Er stond een vast team van Infolearn klaar om het implementatietraject bij PIDZ Zorg te begeleiden en de beheerderstrainingen te geven. “Onze Relatiemanager is proactief bezig om ons goed te blijven ondersteunen, en ook de Consultant komt nog steeds bij ons langs voor ondersteuning.”